服务信息一览

淄博诚意燃气有限公司客户服务信息一览

一、燃气销售价格

（一）居民用天然气价格标准

居民用气价格按照淄博市发展和改革委员会《关于理顺民用天然气价格的通知》淄发改价格〔2019〕41号文件执行。（详见附件1-1《关于理顺民用天然气价格的通知》淄发改价格〔2019〕41号）

（二）非居民用天然气价格标准

非居民用气价格根据天然气上下游价格联动机制，随上游气价调整。（详见附件1-2《关于2020年采暖季非居民天然气价格有关问题的通知》淄发改价格〔2020〕87号）

（三）维修及相关服务价格标准

原则上维修不收取任何费用，如按用户要求改线、更换燃气相关附属设施的，收取材料成本费。

诚意燃气免费为用户配套的燃气表和燃气报警器在质保期内因用户使用不当损坏的收取燃气表和燃气报警器成本费，超出质保期免费更换。

二、供气申请报装工作程序

（一）居民散户申请报装

（二）工商业申请报装

（三）新建楼盘申请报装

三、燃气相关服务

（一）燃气缴费

1.用户分类及缴费方式

（1）居民IC卡表用户（燃气表一般在厨房内）

需自行前往诚意燃气营业厅、各营业网点、各自助终端、代售点缴费（各缴费渠道地址详见3-1-2），支持现金、刷卡、微信、支付宝。

（2）居民机械表用户（燃气表在户外楼下）

推荐绑定“诚意燃气”微信公众号自助在线缴费，也可前往诚意燃气营业厅、各营业网点、各自助终端、代售点缴费（各缴费渠道地址详见3-1-2），支持现金、刷卡、微信、支付宝。

（3）工商业用户

需自行前往诚意燃气营业厅（牛山路266号）缴费，支持现金、刷卡、微信、支付宝。

2.营业网点及营业时间

（1）各营业网点

①公司营业厅：牛山路266号(诚意燃气公司院内北侧)；营业时间：全年无休，夏季：8:00-17:30  冬季：8:30-17:00；

②皇城营业所：西南羊村卫生室斜对面；电话：7800868；营业时间：周一至周五9:00-16:20；

③齐都营业所：齐都路与张皇路交叉路口（博物馆）往东300米路北；电话：7831110；营业时间：周一至周五9:00-16:20；

④齐陵营业所：北齐路前李村（村东红门南100米）；电话：7080021；营业时间：周一至周五9:00-16:20；

⑤敬仲营业所：镇政府西桂花园基地正对面；电话：7700121；营业时间：周一至周五9:00-16:20；

⑥朱台营业所：谢家村委西50米路北；电话：6127835；营业时间：周一至周五9:00-16:20；

⑦金山营业所：金山中学路口向东200米路南；电话：18560883912；营业时间：周一至周五9:00-16:20；

⑧凤凰营业所：兴边路与张皇路路口往西200米路北；电话：7680339；营业时间：周一至周五9:00-16:20；

⑨金岭营业所：金岭美食大街碑坊口向北走200米路东；电话：7480757；营业时间：周一至周五9:00-16:20；

（2）自助售气终端安装场所

①公司维修值班室

②皇城镇皇城路口汇源超市

③齐陵街道梁家终村赢淼超市

④齐都镇石佛堂村石佛商店

⑤凤凰镇彩家桥村全德商店

⑥牛山路牛山园东侧加气站

⑦天齐路金鼎绿城三期东门尊悦超市

⑧奥园馨月母婴护理中心

（3）天然气代售点

①西高代售点：晏婴路55甲5号前锋厨房电器；电话：0533-7363399

②帝莱代售点：齐兴路156号 澳优生活馆 ； 电话：0533-3075068

③奥园代售点：淄水路1号奥园物业办公室 ；电话: 0533-7081000

④炼厂代售点：胜利大厦南100米胜炼生活区综合服务厅；电话：0533-7856785

⑤勇士代售点：临淄区闻韶街道勇士东生活区127号楼裕华物业；电话：0533-7185491

⑥张家代售点：稷下路张家新村西门里面彩虹苑；电话：13046096076

⑦便捷服务中心1号店：管仲路车管所北100米路西；电话：0533-7110386

⑧便捷服务中心2号店：大杨新村商业街社区党群中心北邻；电话：15269353776

（二）燃气维修

1.维修范围

工商业用户依据设计图纸：燃气用户末端阀门之前的燃气管线及设施设备（维修所产生的费用用户自理）。

2.报修程序

用户拨打24小时服务热线7311111或通过微信公众号“诚意燃气→自助服务”报修，热线人员生成并分派工单至维修工→维修工去电约定上门时间→按照约定时间上门维修。

工商用户也可直接联系工商用户维修人员报修。

（三）其他业务流程

1.申请改线

（1）居民用户申请改线方法

用户到营业厅现场办理或通过微信公众号“诚意燃气”“自助服务”填报改线申请→派工至相应维修班→维修工去电约定上门时间→勘查现场是否符合改装条件→符合安全条件改装作业→按照用材情况现场收费。

（2）工商业用户申请改线方法

用户到营业厅现场办理或通过微信公众号“诚意燃气”“自助服务”填报。

2.补卡

（1）民用补卡:用户携带登记人的身份证复印件到营业厅，营业人员确认证件、地址后办理。

（2）工商业补卡：用户携带三证合一营业执照，法人身份证复印件，经办人身份证复印件，加盖公司公章，营业人员确认证件办理。

3.过户

（1）民用过户：用户携带房产证（无房产证的携带购房合同，购房协议，村委证明之一）和身份证复印件至营业厅，填写过户申请单，签订供气合同。

（2）工商业过户：用户携带三证合一营业执照，法人身份证复印件，经办人身份证复印件，营业人员确认证件办理。

4.点火

（1）散户：用户携带散户通气单至营业厅制卡缴费，营业人员指导用户确认通气明白纸，签订供气合同，填写通气申请单，营业人员生成派发工单至点火人员，3个工作日内上门通气点火。

（2）集体户：用户携带房产证（无房产证的携带购房合同，购房协议，村委证明之一）至营业厅办理开通，营业人员指导用户确认通气明白纸，签订供气合同，填写通气申请单，营业人员生成派发工单至点火人员，3个工作日内上门通气点火。

（四）服务标准及承诺

详见附件2-1《淄博诚意燃气有限公司首问负责制》

2-2《淄博诚意燃气有限公司燃气用户安全用气须知》

2-3《淄博诚意燃气有限公司民用户安全检查工作标准及流程》

2-4《淄博诚意燃气有限公司抢险抢修管理规定》

2-5《淄博诚意燃气有限公司营业厅收费人员工作标准》

2-6《淄博诚意燃气有限公司隐患排查治理制度及处置规定》

四、停气及恢复供气、巡检及安检信息

（一）停气及恢复供气通知

诚意燃气计划内维修、改线作业原则上安排在用气低峰时段，并提前48小时在受影响生活区通过物业张贴停气公告明确停气时间段，恢复供气后通过物业发送恢复供气信息。

遇燃气紧急抢修，立即对停气范围受影响用户发送短信通知，同时在受影响生活区张贴停气公告，并电话告知工商业用户紧急停气信息。抢修完毕恢复供气后发布供气通知。

（二）巡检及安检

1.燃气管网巡检

巡线方式：非机动车巡检或徒步巡检；

巡检频率：工作日每天，法定节假日每两天至少一次；

巡检项目：燃气管线安全运行情况、调压柜（箱）、阀门井、管线标志物等燃气设施检查，燃气设施安全保护范围内第三方交叉施工等影响燃气安全的事件和违反条例规范的事件；

巡检人员:25人.

2.气代煤用户管网巡检

巡线方式：非机动车巡检或徒步巡检；

巡检频率：工作日每天，法定节假日每两天至少一次；

巡检项目：燃气管线安全运行情况、燃气设施安全保护范围内第三方交叉施工等影响燃气安全的事件和违反条例规范的事件；

巡检人员：72人。

3.居民用户安检

安检频率：居民用户每年入户安检1次；

安检项目：户内燃气设施运行情况、用气环境及安全用气宣传。

4.工商业用户安检

安检频率：工商业用户每月安检1次；

安检项目：燃气管道、燃气设备、计量设施，燃气泄漏报警装置等。

五、燃气及燃气设施安全使用规定、常识和安全提示

定期通过公司官方网站和微信公众号刊载或推送燃气及燃气设施安全使用常识和安全提示。

六、服务电话

（一）咨询、报修、救援

诚意燃气为用户提供全天候式服务，服务热线0533-7311111二十四小时值守，用户可以随时拨打服务热线报修或进行业务咨询。

（二）监督投诉电话

公民、法人或其他组织认为本公司未依法履行义务的，可以向本公司投诉电话举报。

投诉电话：0533-7365111，0533-7365113；

传真号码：0533-7365113；

通信地址：淄博市临淄区牛山路266号诚意燃气302室收，邮政编码：255400。

接待投诉时间：周一至周五，每天8:30-11:30、13:30-17:00，法定节假日除外。